Le téléphone au +33 1 99 11 69 90 (heure CET) règle les situations pressantes à l'oral ; comptez environ cinq minutes avant qu'un conseiller prenne l'appel.
Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2008/5532/409
Aide au jeu
Aide aux joueursJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ
Goldenroomz Casino : recours
Faire réexaminer votre dossier
Goldenroomz Casino reprend chaque dossier contesté avant tout autre recours, sans vous renvoyer d'un service à l'autre.
Une description qui tient debout
Vous écrivez à l'adresse de réclamations en décrivant les faits, la date et l'enjeu chiffré, sans joindre votre mot de passe : personne ici ne le demande.
Au moment du désaccord
Un numéro de dossier vous est communiqué, puis la réponse arrive par écrit avec le motif de la décision, généralement sous douze heures.
Qui tranche vraiment ?
Si la décision ne tient pas, vous demandez une relecture par un responsable : le dossier remonte, et la réponse motivée revient par e-mail.
Adressez-vous au régulateur
En dernier ressort, vous saisissez le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre la licence OGL/2008/5532/409 et suit les litiges.
Vous savez à qui écrire
Écrire au bon service plutôt qu'au hasard
Chaque service Goldenroomz a son adresse : votre demande arrive directement à la bonne personne.
Rassemblez ces cinq éléments avant d'ouvrir le chat ou de composer le numéro.
Identifiant de compte, soit votre adresse e-mail
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Référence de la preuve de paiement
Heure exacte et montant de l'opération
Vous cherchez une réponse
Ce que vous saurez en dix secondes
La réponse courte à ce qui bloque le plus souvent un joueur en France.
trustQue se passe-t-il si l'exploitant n'est pas celui annoncé ?+
Le site est exploité par Goldenroomz Casino N.V., immatriculée 751629 à Curaçao, sous la licence OGL/2008/5532/409 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce numéro identifie l'établissement ; vous le retrouvez dans nos mentions légales.
trustOù trouver l'identifiant de mon compte ?+
Une adresse e-mail suffit : c'est l'identifiant de connexion et la clé de votre dossier. Ajoutez le montant ou la référence d'une transaction récente et la date de votre inscription, jamais votre mot de passe.
trustQue se passe-t-il si la réponse reçue reste floue ?+
Relancez le même service en citant la référence de votre premier message. Si le désaccord persiste, écrivez à [email protected] : la procédure est tracée, puis le dossier peut être porté devant le Gaming Control Board Curaçao.
trustOù suis-je sûr d'être lu en français ?+
Notre équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Un joueur de France peut donc écrire dans sa langue à [email protected] ou passer par le téléphone.
trustCan I retirer avant la fin de la vérification ?+
Comptez en moyenne jusqu'à trente-huit heures après réception des pièces : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Un document flou ou tronqué relance le délai, d'où l'intérêt d'envoyer des fichiers nets.
trustDo I need to attendre lundi pour écrire ?+
Le service tourne vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, week-ends et jours fériés compris. Les horaires sont donnés en heure CET, soit l'heure de Paris en hiver : tenez-en compte si vous écrivez depuis la métropole.
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